Vernieuwde support service

Vernieuwde support service

Als onderdeel van onze inspanningen om een goede service te leveren aan onze klanten herbekijken we regelmatig onze support werking en bijhorende procedures en stellen die daar waar nodig bij. Op deze manier willen we een nog betere service kunnen bieden.
Vanaf maandag 1 februari 2016 zullen we intern gebruik maken van een nieuwe service support tool.
Deze tool zal ons in staat stellen om u beter te kunnen bedienen door:

  • Het indelen van uw vraag in een specifiek kennisdomein
  • Het toewijzen van een prioriteit op basis van hoogdringendheid
  • Het opbouwen van een historisch overzicht
  • Het opstellen van een kennisbank met artikels die we op termijn ook aan onze klanten ter beschikking willen stellen

De meeste van onze klanten weten reeds hoe onze supportdesk bereikbaar is maar voor de duidelijkheid zetten we alles nog graag even op een rijtje:

  • U kan uw vraag of probleem indienen door een e-mail te sturen naar hotline@recomatics.com of door het formulier in te vullen dat u vindt op http://www.recomatics.com/nl/contact/klantenservice.
  • Bij het melden van een probleem graag reeds zoveel mogelijke informatie toevoegen.
  • Onze supportmedewerker zal een case aanmaken, deze indelen in een kennisdomein en een prioriteit toewijzen.
  • Rekening houdend met de prioriteit zal een medewerker uw vraag zo snel mogelijk onderzoeken en beantwoorden.

Mocht deze werking niet bekend zijn onder al uw collega’s, vragen we u vriendelijk om dit bericht intern te verspreiden.
We streven er naar om onze werking continue te verbeteren en te investeren om u nog beter van dienst te kunnen zijn.