Enquête de satisfaction clients RecoMatics

Servir toujours mieux nos clients de sorte à pouvoir satisfaire encore plus de clients a été l'aspiration de RecoMatics dès le début. Les préoccupations habituelles de la réalisation de projets font que les priorités sont essentiellement axées sur la recherche de solutions à des problèmes quotidiens. On avait le sentiment de faire du bon boulot en tout.

Mais est-ce réellement le cas ? Perdons-nous quelque chose de vue ? N'y a-t-il pas de clients regrettant de nous avoir chargé d'un projet? Personne ne savait nous le garantir. Mais nous, nous voulions en être sûrs.

C'est pourquoi RecoMatics a fait une enquête de satisfaction auprès des clients dans le courant du mois d'octobre 2002.

Nous souhaitons ici encore une fois remercier cordialement tous ceux qui ont participé à cette enquête.

La plupart des personnes interrogées soulignaient que RecoMatics est une entreprise flexible avec un bon rapport qualité/prix. Elles ressentaient le contact comme agréable et jugeaient le service comme bon. Le service après-vente et le conseil professionnel sont également appréciés.

Le graphique indique comment RecoMatics répond aux souhaits et aux attentes : (5 totalement, 4 largement, 3 suffisamment, 2 légèrement, 1 pas du tout)

Comme points à maintenir dans l'avenir sont cités: l'approche professionnelle pendant la pré-étude, la flexibilité, la compréhension orale et l'orientation vers le client.

Bien entendu, il y avait aussi des points à améliorer. Nous y avons déjà beaucoup travaillé et cela continuera dans les mois qui viennent. Si vous êtes client de RecoMatics vous pouvez obtenir les résultats complets de l'enquête auprès de .

A notre grand étonnement, une des conclusions était que plusieurs clients ne connaissent qu'une partie de nos activités. On organisera chez RecoMatics donc plusieurs sessions courant 2003 pour y présenter nos produits et services en détail.

Pour recevoir une invitation, envoyez un courriel à , même si vous n'êtes pas encore client.